사람들이 책임을 질 수 있도록 권한 부여

제너럴리스트의 유용한 팁:

• 실패(그리고 실수)는 우리가 실패로부터 배우기 때문에 괜찮습니다. 이것을 문화로 삼으십시오.
• 감독자로서 누군가가 질문을 할 때 어떻게 생각하는지 또는 어떻게 처리하고 싶습니까? 괜찮으면 하라고 하세요.
• 직원을 인정하십시오 - 직원이 자신의 업무에 대해 책임을 지도록 격려합니다. 관리자와 감독자뿐만 아니라 누구나 동료 직원을 알아볼 수 있습니다.
• 크레딧이 필요한 곳에 크레딧을 제공하십시오.

성공 사례:

직원 설문 조사 결과를 검토한 후 다음 기준 중 하나를 충족하는 부서장에게 연락했습니다.

• 해당 부서의 점수는 이 범주에서 카운티 평균보다 높았습니다.
• 그들의 부서는 전년도 점수에서 점수를 올렸습니다.

그들은 이 분야에서 개선하고자 하는 부서에 대한 통찰력, 피드백 및 제안을 제공했습니다.
 

"매니저와 감독관에게 책임과 권한이 있는지 확인하고 시스템을 설정하고 직원이 일상적인 작은 결정을 내릴 수 있도록 명확성을 제공합니다. 이미 내린 결정을 추측하지 마십시오. 작은 "실수"를 초래하고, 그로부터 배우고 앞으로 적응하고 책임을 할당하는 것을 피하십시오. 직원이 문제에 대한 답을 찾으려고 할 때 관리자/이사에게 가져올 솔루션이나 옵션을 제시하도록 요청하십시오. 직원들이 서로 아이디어를 공유하고 특정 주제와 프로세스에 대한 지식에 대한 자신감을 얻을 수 있도록 주제 팀도 구성했습니다." 

레슬리 엘리스, 커뮤니티 개발 이사

"관리자로서 저는 제 직원들이 제가 할 수 없는 많은 기능을 수행한다는 것을 알고 있습니다. 저는 해당 작업이 왜 필요한지, 제품이 어떻게 사용되는지 설명하는 방식으로 작업을 할당하려고 노력합니다. 그들은 우리의 책임에 대한 더 넓은 시야를 구축하고 더 나은 의사결정으로 이어질 수 있는 다양한 경험과 인식을 가지고 있습니다. 또한 사람들이 양과 질 모두에서 자신이 하는 일에 대해 책임을 지도록 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그들이 자신의 기여에 대해 책임을 지도록 권한을 부여하는 것은 자부심을 키우고 성취를 인정하는 첫 번째 단계입니다." 

린다 호프만, 카운티 관리자
 

제안 및 팁:

• 의사 결정 방법에 대한 명확성, 시스템, 지침을 향해 이동하여 직원이 이를 수행하는 데 필요한 도구를 갖출 수 있습니다.
• 그룹 내에서 작업의 맥락을 설정하는 데 집중하세요.
• 작업이 필요한 이유와 제품에 대한 표준이 무엇인지 사람들이 이해하도록 도와주세요.
• 작업을 수행하는 방법에 대한 지시를 내리지 마십시오. 그것이 마이크로매니징이다.
• 의견과 아이디어에 개방적이어야 합니다. 모든 사람만큼 아는 사람은 없습니다.
• 팀에서 제공하는 개선 기회를 활용하십시오.
• 성공을 칭찬하고 축하하는 것을 잊지 마십시오.