양질의 고객 서비스 제공

제너럴리스트의 유용한 팁:

• 필요할 때 도움을 요청하도록 직원을 격려하십시오. 도움을 요청하는 것은 약점이 아니라 강점입니다.
• 답이나 즉각적인 해결책이 없어도 괜찮습니다. "확실하지 않습니다. 조사해 보겠습니다."라고 말하는 것은 괜찮습니다. 이것은 그것을 만드는 것보다 훨씬 낫습니다.
• 이 아래의 기존 첫 번째 글머리 기호를 편집하여 "완전 직원 유지"를 제거합니다(항상 가능하지는 않음).
• 고객(내부 또는 외부)으로부터 피드백을 수집하고 이에 따라 조치를 취하십시오.

성공 사례:

직원 설문 조사 결과를 검토한 후 다음 기준 중 하나를 충족하는 부서장에게 연락했습니다.

• 해당 부서의 점수는 이 범주에서 카운티 평균보다 높았습니다.
• 그들의 부서는 전년도 점수에서 점수를 올렸습니다.

그들은 이 분야에서 개선하고자 하는 부서에 대한 통찰력, 피드백 및 제안을 제공했습니다.
 

"우리는 고객 서비스를 그 자체로 측정하지 않습니다. 대신 고객 서비스는 우리가 하는 모든 일에 녹아 있으며 우리 DNA의 일부입니다. 우리 사명 선언문의 일부는 다음과 같습니다. 우리는 고객을 중요하게 생각합니다. 고객에게 어떤 영향을 미칠지 먼저 언급하지 않고 만들어졌습니다. 우리 직원은 구직자와 지역 사회 파트너를 위해 양질의 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 항상 우리 자신의 기대를 충족시키지 못할 때가 있지만 우리는 겸손의 문화를 만들었습니다. 우리 직원들은 실수를 기꺼이 인정하고 다음에 더 잘하기 위해 노력합니다."

제이콥 카스티요, 경제 및 인력 개발

"저희 부서는 지속적으로 한 달에 500건 이상의 작업 지시를 내립니다. 한 면당 약 250건의 주문이 있습니다. 이러한 종류의 작업량을 충족하고 양질의 고객 서비스를 제공하려면 직원을 신뢰해야 합니다. 우리는 그들의 선택이 성공적인 것으로 판명되면 그들과 함께 축하하고 그들이 효과가 없었던 경험으로부터 배우도록 격려합니다."

하이디 빌하우어, 함대 서비스
 

제안 및 팁:

• 직원을 완전하게 배치하고 필요한 도구가 있는지 확인하십시오. 부서의 지원이 있는 경우 직원은 가능한 최고 품질의 고객 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
• 우리는 신뢰도가 높은 환경에서 운영합니다. 비밀로 공유하면 자신감이 유지됩니다. 우리는 신뢰, 개방성, 정직, 겸손, 우아함, 투명성의 문화를 만들기 위해 최선을 다했습니다. 우리는 직원들이 자신의 의견을 경청하고 있으며 항상 요청을 충족할 수는 없지만 요청이 고려되었음을 확신하기를 바랍니다.
• 직원을 인식합니다. 일주일에 한 번 우리 부서 내에서 "Shine a Spotlight" 기능을 수행하여 직원이 동료 또는 관리자를 인식할 수 있고 감독자가 직원을 인식할 수 있습니다.
• 직원을 신뢰하고 권한을 부여하고 결정을 내릴 수 있는 자유를 제공하십시오.
• 미세 관리하지 마십시오.